Projet d'Entreprise • Ministère des Armées
Déploiement National Windows 11
Gestion de projet, stratégie de déploiement MECM et remédiation des incidents à grande échelle.
1. Stratégie de Déploiement par Lots
Pour éviter la saturation de la bande passante sur le réseau intra-défense, le déploiement de l'OS via MECM (SCCM) a été échelonné. La méthode retenue consistait à cibler les postes en fonction du dernier caractère de leur adresse MAC (de 0 à F).
Évolution globale de la migration
* Note : Les 6.8% de postes "Sans information" au 16/12 correspondent à des machines n'ayant présenté aucune activité d'agent entre le 01/09/2025 et le 01/12/2025.
2. Cellule de Remédiation : Traitement des erreurs
Mon rôle au sein du service est d'analyser et de résoudre les échecs de migration (les ~6 200 postes en erreur mi-décembre). Les utilisateurs déclarent leurs incidents via la plateforme ServiceNow (DIADEME). J'assure le diagnostic et l'application d'une matrice de remédiation stricte.
🔄 Postes en mobilité ou TSQ interrompue
Action : Les Séquences de Tâches (TSQ) exigeant une connexion LAN stricte, les postes en mobilité échouent. L'action consiste à relancer la TSQ à distance via le Client Center for Configuration Manager dès que l'utilisateur est connecté au réseau filaire Intra.
🔧 Désynchronisation AD, BIOS ou Disque
Action (Escalade Physique) : Pour les pertes de relation d'approbation avec le domaine (Trust Relationship), les BIOS trop anciens ou les défauts de stockage, le ticket est qualifié puis transféré au Service de Proximité pour une intervention physique sur site.
🚫 Incompatibilité Logicielle
Action (Communication) : Détection de progiciels métiers bloquant le passage à W11. Clôture du ticket avec l'envoi d'un élément de langage standardisé informant l'utilisateur qu'un correctif éditeur est en cours de préparation.
⚠️ Boucles de redémarrage & Drivers spécifiques
Action (Escalade Fonctionnelle) :
- Les ordinateurs bloocked en reboot loop sans finaliser l'installation sont escaladés au service Back Office.
- Les incidents identifiés sur un modèle matériel spécifique (problème de pilotes identifié) sont mis en attente et remontés à la cellule de Coordination.
3. Phase de Run : Support Post-Migration
Une fois la migration vers Windows 11 validée, une nouvelle typologie d'incidents apparaît (conflits matériels et logiciels post-upgrade). Mon rôle se poursuit sur le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) du nouveau parc.
Perte de Chiffrement
Saut du chiffrement sur les postes portables suite à la mise à niveau du noyau OS.
Action : Intervention directe (Procédure de sécurité interne restreinte).
Stations d'accueil
Périphériques USB-C / Docks non reconnus par Windows 11 au retour de migration.
Action : Télédistribution et mise à jour ciblée des pilotes manquants.
Régressions Logicielles
Incompatibilités d'applications métiers ou plantages post-upgrade.
Action : Qualification du bug et déploiement des correctifs via MECM.
Environnement Technique
Validation E5
- ✓ BC2 : Identifier, qualifier et résoudre les incidents.
- ✓ BC2 : Automatiser des tâches d'administration.
- ✓ BC3 : Assurer le MCO d'un système informatique.